Личный кабинет


Введите логин и пароль от своего акаунта для
того, что бы продолжить работу с сервисом

Отчёт о работе техподдержки - Сентябрь 2014г.

Здравствуйте. Представляем отчёт за Сентябрь.
В целом, месяц прошел хорошо, количество заказов, а соответственно и тикетов – увеличилось.
К сожалению, % ответов, которые решались в течение 1 часа уменьшился, это связанно не только с тем, что увеличилось количество тикетов, а и с тем, что были запросы на лечение, оптимизацию и продвижение сайтов, а их решение требует большего времени, чем 1 час.
С каждым месяцем, мы стараемся становится все лучше, обучаем новых сотрудников, думаю это будет видно уже по статистике за октябрь.
Как обычно, сравниваем с прошлым месяцем тут.

Более подробно:
Решено в течении часа - 91%
Решено в промежутке от 1 часа до 4 часов - 2,8%
Решено в промежутке от 4 часов до 8 часов - 3,4%
Решено в промежутке от 8 часов до 16 часов - 0,6%
Решено в промежутке от 16 часов до 24 часов - 0,6%
На решение ушло более 24 часов - 1,5%

Приятной Вам работы.


Хостинг