Отчёт о работе техподдержки - Июнь

Здравствуйте.
Мы уже немного рассказывали о работе Вашей службы теххподдержки ( http://allhostings.ru/interesno/znakomstvo )

Хотим рассказать немного об этом, языком цифр и графиков.
На сегодня, среднее время ответа на все запросы пользователей составляет 25 минут.

Более подробно:
Отвечено в течении часа - 72,9%
Отвечено в промежутке от 1 аса до 4 часов - 12,5%
Отвечено в промежутке от 4 часов до 8 часов - 10,4%
Отвечено в промежутке от 8 часов до 16 часов - 2,1%
Отвечено в промежутке от 24 часов - 2,1%

Ответы более одного часа, это запросы типа "Мой сайт заражён вирусами, что мне делать?"
на такие запросы необходим детальный анализ ситуации и ответ с рекомендациями для клиента.

Но мы понимаем, что всё таки могут появляться какие либо недопонимания в процессе общения и решения задач, для этого был создан "Отдел по контролю за качеством услуг" - Создать запрос
Заявки в отдел рассматриваются в рабочие дни, с 9.00 до 18.00 . На каждую заявку и обращение будет дан развернутый ответ от нашего специалиста.

Приятной Вам работы.